Verzend en retour beleid

1. Verzendinformatie

Wij streven ernaar om je bestelling zo snel en efficiënt mogelijk te verwerken. De verzendkosten en leveringstijden worden hieronder beschreven:

Verzendkosten:

• De verzendkosten worden berekend op basis van je woonplaats. Bij Mat(t)er leveren we enkel binnen Limburg. Aangezien onze terrariums zeer delicaat zijn is samenwerken met een verzendmaatschappij niet mogelijk. Indien u vragen heeft over de verzending kunt u altijd contact met ons opnemen.

Levertijd:

• Bestellingen worden binnen 5 werkdagen geleverd.
• Tijdens drukke periodes of feestdagen kan de levertijd langer zijn. Wij houden je op de hoogte van de status van je bestelling.
• U kan de eerste 2 weken van Maart ook altijd uw terrarium komen ophalen in onze fysieke pop-up winkels in Genk en Hasselt.

Verzending buiten Limburg

• Wij verzenden niet buiten Limburg

2. Retourneren van Bestellingen

Als je niet volledig tevreden bent met je bestelling, bieden wij een retourbeleid aan dat voldoet aan de EU-wetgeving.

Herroepingsrecht: Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren. Dit is het wettelijk recht op herroeping volgens de EU-wetgeving voor consumenten.

Voorwaarden voor retour:

• Je kunt de producten retourneren binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling.
• Het product moet volledig vrijgesteld zijn van schade. Is dit toch niet het geval dan kunnen wij de retour weigeren.
• Je bent als consument zelf verantwoordelijk voor de kosten van het retourzenden van de producten, tenzij wij het product verkeerd hebben geleverd of het defect is.

Retourprocedure:

1. Neem contact met ons op via info@projectmatter.be om je retour te melden.
2. Vul het retourformulier in en voeg dit toe aan het pakket.
3. Verstuur het pakket naar het adres dat wij je op verzoek mededelen.
4. Na ontvangst van je retourzending, zullen wij het product inspecteren en het bedrag terug overmaken.

Terugbetalingen:

• Na goedkeuring van de retourzending, zullen wij het betaalde bedrag (exclusief de verzendkosten) binnen 14 dagen terugbetalen via de betaalmethode die je hebt gebruikt bij de bestelling.
• Wij kunnen de terugbetaling uitstellen tot we de retour ontvangen hebben of tot je bewijs van verzending hebt geleverd, afhankelijk van wat het eerst komt.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht: Het herroepingsrecht geldt niet voor:

• Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten zoals onze custom made terrariums.

3. Beschadigde of Verkeerde Bestellingen

Als je bestelling beschadigd is bij ontvangst of als je een verkeerd product hebt ontvangen, neem dan binnen 48 uur contact met ons op. Wij zorgen ervoor dat het probleem snel wordt opgelost door het product te vervangen of een terugbetaling te bieden, afhankelijk van jouw voorkeur.

Contactgegevens voor retouren en vragen:

• Email: info@projectmatter.be